Title:  Technischer Support Ingenieur

Location: 

Kirchheim bei Munchen, DE, 85551 DE Stuttgart, DE, 70563 Walldorf, DE, D69190 Hamburg, DE, D21079 Dusseldorf, DE, 40472 Berlin, DE, 10719

Requisition ID:  113245

Stellenbeschreibung

 

 

Als Technischer Support Ingenieur unterstützen Sie Kunden, Kunden-Support-Mitarbeiter und Außendienstmitarbeiter bei der erweiterten Diagnose, Fehlerbehebung, Reparatur und Fehlersuche für NetApp Produkte, einschließlich Hardware-, Software- und Multisystem-/Multi-Hersteller-/Multi-Netzwerk-Interoperabilitätsproblemen. Sie reagieren auf Situationen, in denen der First-Line-Produktsupport nicht in der Lage ist, Probleme mit Hardware- oder Softwareprodukten zu isolieren oder zu beheben, und stellen sicher, dass Sie optimale Ergebnisse erzielen. Sie müssen ein Fachmann sein, der über nachweisliche technische Problemlösungskompetenz verfügt, ein Experte auf diesem Gebiet ist und über eine ausgeprägte Kundenorientierung und -erfahrung verfügt.

 

Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell, sodass Sie auch grundsätzlich vom Homeoffice aus arbeiten können. Idealerweise, wohnen sie in der Nähe einer der folgenden NetApp Standorte: München, Stuttgart, Frankfurt, Walldorf, Düsseldorf, Hamburg, Berlin

 

 

Anforderungsprofil

 

  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Mentoring-Fähigkeiten zur Unterstützung anderer Technischer Support-Ingenieure bei Bedarf
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten in stressigen und/oder ambivalenten Situationen.
  • Ausgeprägte Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und zu verstehen, wie sie in einer kundenorientierten Umgebung eingesetzt werden können.
  • Fähigkeit, standardmäßige technische Prinzipien und Praktiken zu befolgen und bei Bedarf zu eskalieren.
  • Kreativer Ansatz zur Problemlösung.
  • Solides Verständnis eines oder mehrerer der folgenden Protokolle, Anwendungen und Plattformen: NFS, CIFS, SAN, iSCSI, TCP/IP und Networking, RAID, NetApp Storage System Betriebssysteme wie Data ONTAP oder E-Series Operating System (EOS), DNS, NIS und AD.

 

Sie müssen über mindestens 1 oder mehrere Fachgebiete verfügen, z. B:

 

  • NetApp Cluster-Mode Storage-Lösungen und verwandte Technologien
  • Data ONTAP Betriebssystem und NetApp High-Availability (HA) Technologie
  • UNIX/Linux-Konfiguration, -Administration und technischer Support
  • Konfiguration, Systemadministration und technischer Support für Microsoft Windows Umgebungen
  • NAS- und/oder SAN-Speicher und die dazugehörige Infrastruktur
  • Interoperabilität von Unternehmensapplikationen (z. B. Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server, Oracle und SAP) mit NetApp Storage-Systemen und -Lösungen
  • Server- und Desktop-Virtualisierungslösungen (z. B. VMware, Microsoft Hyper-V, Citrix)
  • NetApp Storage-Management-Software-Suite
  • Performance-Probleme im Zusammenhang mit NetApp Storage-Lösungen
  • Fachkenntnisse in einer oder mehreren Cloud-Lösungen sind von Vorteil

 

Ausbildung und Erfahrung

 

Bachelor of Science-Abschluss in Informatik, Elektrotechnik oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung; 4 - 7 Jahre Erfahrung in UNIX, Storage-Administration oder technischem Support.


Job Segment: Cloud, Technical Support, Unix, Database, Oracle, Technology