Title:  Customer Success Manager

Location: 

Tokyo, Tokyo, JP, 104-0031

Requisition ID:  111464

About NetApp

ネットアップは、グローバルなクラウド戦略で業界をリードするData-Centricなソフトウェア企業です。
デジタルトランスフォーメーションが加速する時代において、データを活用してビジネスをリードする企業や組織を支援します。クラウドでの開発、クラウドへの移行、オンプレミスでの独自のクラウドレベルの環境構築など、データセンターからクラウドまでのアプリケーションを最適な状態で実行できるシステム、ソフトウェア、クラウド サービスを提供しています。ネットアップは、多様な環境にわたって機能するソリューションを通じて、企業や組織が独自のデータファブリックを構築し、いつでもどこでも、必要なデータ、サービス、アプリケーションを適切なユーザに安全に提供できるようにしています。

2022年8月1日(月)にGreat Place To Work®の調査で「働きがいのある会社」に選ばれました。

Job Summary

The NetApp CSM serves as a trusted advisor, deeply understanding their customer’s business and desired outcomes, leading them to realize maximized value. The CSM drives retention and expansion with a focus on retaining recurring revenue, identifying add-on sales opportunities and developing customer advocacy. This will be achieved through proactive customer outreach informed by internal data, marketing campaigns and outbound calls into the customer base. This position will strategically guide customers through their journey and increase the adoption or utilization of NetApp’s entire product and solutions portfolio. 

Activities

  • Ensure customer success though process creation/refinement, effective product adoption, product quality remediation, development and management of get-well plans, executive communications
  • Grow NetApp’s sales of products and services by assessing customers’ needs and identifying opportunities that lead the customer to renew, expand and advocate
  • Proactively engage with customers using data insights to monitor adoption and/or utilization, guiding them to recognize greater value
  • Collaborate with Retention Specialist and Field Sales teams to design success plans with the goal of value delivery/realization 
  • Responsible for the customer “owning-cycle” sales activities driving a customer success strategy with wider account team members (e.g., CEs, ATSs, etc.)
  • Own retention and expansion sales engagement in alignment with sales and channel, including tracking renewals and aligning on upsell strategy with a retention focus
  • Conduct outreach efforts to stay aware of evolving customer needs and educate stakeholders on NetApp’s value proposition and best-in-class offering
  • Improve customer satisfaction and NetApp product adoption through information campaigns, pro-active check-ins and by helping coordinate support activities
  • Create relationship maps within accounts with plans to expand depth and quality of relationships

Business Objectives

  • Successful retention of customer’s workloads on NetApp’s portfolio
  • Grow NetApp’s footprint by expanding current workloads and developing customer advocacy
  • Improve customer satisfaction and maintain high level of strong customer experience

Key Performance Indicators

  • Renewal Revenue; Expansion sales / add-ons (District Level)
  • In Quarter Renewal Rates
  • District Attainment
  • Discount Health
     

Job Requirements

  • Soft skills for managing customer and internal relationships
  • Technical competency to understand customer use cases and needs, and to apply product capabilities to address them
  • Sales skills for driving customer retention with the ability to spot new business opportunities
  • Autonomous execution of pre-defined sales activity throughout the customer lifecycle
  • Confident in building relationships and recognizing opportunities to strengthen existing practices
  • Interacts and collaborates with cross functional teams on a global basis
  • Must have strong communication skills across all levels of executive management​

Our Culture

It’s our culture and our people. If you ask anyone at NetApp why they work here, the answer is inevitably the same: it’s the people. At NetApp, we place trust, integrity, teamwork, and caring at the heart of what we do. As such, we’ve created a culture where people feel empowered to make a difference; where we’re passionate about innovation and collaboration; and where we take care of each other, our customers, our partners, and our communities simply because it’s the right thing to do.
ネットアップの原動力は文化であり、人です。「なぜネットアップで働くのか」社内の誰に尋ねても、口を揃えてこう言うでしょう。「魅力的な仲間がいるから」ネットアップでは、信頼、誠実、チームワーク、思いやりを日々の業務の中心に据えています。そのためには、変革を起こそうという意欲が芽生える文化、イノベーションやコラボレーションに情熱を注ぎ、同僚、お客様、パートナー、コミュニティを気遣う文化を築くことが大切であると信じ、実践しています。

Global Diversity, Inclusion, and Belonging

当社は「誰もが参加できる」「誰もが一員であることを実感できる」「誰もが成長・貢献できる」企業文化を目指して、ダイバーシティ、インクルージョン、ビロンギングの取り組みを推進しています。本年6月からは、この取り組みから提案された福利厚生改善案を基に、家族やダイバーシティを主眼に置いた休暇制度などを拡充させました。社内では性別、年齢、経歴など、異なるバックグラウンドのメンバー同士が助け合い、切磋琢磨しながらお客様のDXに貢献しています。
また、クラウド、ソフトウェア、データ管理インフラなど、主軸事業が多岐にわたりますので、性別や年齢、経歴に関係なく、多くのキャリアチャンスを得られるように制度を整備しています。

求人要項

雇用形態:正社員・期間の定め無 
試⽤期間:3か月(試用期間中の勤務条件に変更はありません)
就業時間:9:00-17:30 (フレックス制 or 裁量労働制)
休⽇:完全週休2日制(土・日)、有給休暇、夏季休暇(3日)、年末年始(12/29~1/3)、ボランティア休暇(5日間)、私傷病・ファミリー休暇、Global Wellness Day
・通勤交通費、社会保険完備
・確定拠出型年金、総合福祉団体保険、団体長期障害所得補償保険、団体医療保険、社員持ち株制度、制限付き株式
勤務地:
東京オフィス(東京都中央区京橋2-1-3京橋トラストタワー)
※受動喫煙措置についての記載:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり
※Hybrid work model(在宅勤務とオフィス勤務を選択可能)を採用しております。
 


Job Segment: Marketing Manager, Field Sales, Manager, Marketing, Customer Service, Sales, Management