Loading...
Share this Job

Title:  Support Account Manager / サポートアカウントマネージャー

Location: 

Tokyo, Tokyo, JP, 104-0031

Requisition ID:  42662
Why NetApp?

NetApp is the data authority for hybrid cloud. We provide a full range of hybrid cloud data services that simplify management of applications and data across cloud and on-premises environments to accelerate digital transformation. Together with our partners, we empower global organizations to unleash the full potential of their data to expand customer touchpoints, foster greater innovation and optimize their operations. For more information, visit www.netapp.com.
ネットアップはハイブリッド クラウド分野のリーディングカンパニーです。ネットアップはこれまで長年にわたってビジネスを変革し、業界標準を確立してきました。現在も、業界の常識を塗り変えるような開発が数多く進行しています。このような画期的な取り組みを支えているのは、新鮮なアイデアが生まれやすい、オープンでコラボレーションの盛んな企業文化です。ネットアップでは、考え方を共有し、常識を疑い、社員に権限を与えることで、独創的かつ斬新なアプローチを作り上げています。この働きがいのある最高の職場で、ぜひあなたの力と熱意を発揮してください。

職務や役割の枠を超え気持ちをひとつにしつつ、多様な考え方やバックグラウンドが活かされるチームがあなたをお待ちしています。

As a Support Account Manager Rep, you will...

弊社のSupport Account Managerとして担当顧客(またはそのグループ全体)のネットアップ製品およびサービスに対するエンタープライズレベルの顧客サポート窓口として、質の高いサービスを提供していただきます。顧客のサービスニーズを把握するために、顧客のビジネスおよび導入製品に関する理解を深め、顧客との信頼関係を構築します。また、顧客ビジネスのダウンタイムとサポートコストの削減を実現するため、独自のサポート技術を活用した予防保守活動とサービス提供に関する総合的な運営を計画します。顧客システムに障害が発生した場合、技術的なエスカレーションを調整し、顧客に対する単一のサポート窓口として問題解決のための保守サービスを提供します。専任サポートとしての価値ある活動を示し、SAMサポート契約をお客様から得るために、営業およびテクニカルサポートチームと協力し質の高いサービスを提供していただきます。

Job Requirements

- Excellent written and verbal communication skills
- Ability to integrate diverse perspectives in critical situations to aid issue resolution.
- Proven ability to manage complex, high pressure situations, staying focused on the right priority and effectively handle time-management
- In-depth technical knowledge in Storage and/or Virtualization Technology or the ability to quickly acquire this knowledge. Sufficient technical skills to obtain NCDA certification.
- Strong aptitude for learning new technologies and processes and an understanding of how to apply these in a customer facing environment
- Understand ARS risks and SP parameters and able to articulate meaning to customer
- Able to influence and drive actions with customers (influence, negotiate), able to independently prepare and deliver SAM Service Review Meetings
- Able to independently drive escalations, involving higher level support management at NetApp, ease of interaction with EPS
- Able to work as buddy for new hires, coach on standard job tasks
- Able to participate and contribute in cross-functional teams and subject matter expert teams
- Able to participate/contribute to initiatives and training to develop an areas of specialization
- Have an understanding of storage market developments, storage service gaps, suggest.
- Fluent in Japanese and English.

活躍できるスキル及び経験

・ストレージ市場の成長、市場のニーズの変革などを理解し、ギャップを埋める為の活動を行うことが可能な方
・ストレージ製品およびその他関連するインフラ全般に関する知識のある方
・ストレージや仮想化技術および新たに登場するテクノロジーに対する知識に探求心を持って素早く習得できるモチベーションのある方
NCDA(弊社認定技術資格)を得るための技術スキル、またはそれを実行できる積極性のある方
・問題が複雑で緊張感の高い状況下にて、問題解決のための適切なタスク優先順位付けおよびタイムマネジメントができる能力がある方
・問題解決支援のためのクリティカルな状況下での多様な視点からの分析能力と情報統合能力がある方
・技術レポートに関する分析能力および担当顧客への説明を行うことができる方
SAM Service Review Meetingsを契約で合意した頻度で能動的に開催し、そこから得られた情報をもとに顧客と課題解決の為のコミュニケーションを行い解決に導くことができる方
・上位エスカレーションポイントとの意思疎通を円滑に行うため、社内の高度なサポート管理を活用しエスカレーションを促進する能力のある方
・各種ITに関するベンダー技術認定資格の取得している方
・専門分野を開発するためのイニシアチブおよびトレーニングに参加/貢献できる方
・システムトラブルなど突発的な出来事に対して臨機応変に対応できる主体性と柔軟性をお持ちの方
・一定の技術レベルでの会話、ミッションクリティカルな状況での折衝能力、関連技術文書の作成とその報告能力および訴求力の高いプレゼンテーション能力がある方
・社内他部門とクロスファンクショナルにリレーションを持ち貢献できる方
・新しい技術や過程を学ぶことへの強い意志適性と、それら技術の顧客環境への適用についての応用力のある方
・英語力:Mail・社内外での必要なコミュニケーション取れる方

Our Culture

It’s our culture and our people. If you ask anyone at NetApp why they work here, the answer is inevitably the same: it’s the people. At NetApp, we place trust, integrity, teamwork, and caring at the heart of what we do. As such, we’ve created a culture where people feel empowered to make a difference; where we’re passionate about innovation and collaboration; and where we take care of each other, our customers, our partners, and our communities simply because it’s the right thing to do.
ネットアップの原動力は文化であり、人です。「なぜネットアップで働くのか」社内の誰に尋ねても、口を揃えてこう言うでしょう。「魅力的な仲間がいるから」ネットアップでは、信頼、誠実、チームワーク、思いやりを日々の業務の中心に据えています。そのためには、変革を起こそうという意欲が芽生える文化、イノベーションやコラボレーションに情熱を注ぎ、同僚、お客様、パートナー、コミュニティを気遣う文化を築くことが大切であると信じ、実践しています。

Global Diversity, Inclusion, and Belonging

We fully embrace and advance a diverse, inclusive global workforce with a culture of belonging that leverages the backgrounds and perspectives of all employees, customers, partners, and communities to cultivate a higher performing organization.
Our strategies include:

-Deliver inclusive leadership and mitigating bias learnings for all levels of management
-Launch of Global Business Impact and Allies groups
-
Advance a global culture where leaders and employees are modeling diverse and inclusive behaviors which increases innovation, higher performance and customer satisfaction.
-
Align and embed Global Diversity, Inclusion & Belonging initiatives into the strategic work of the organization
-
Measure progress through commitment and accountability

求人要項

雇用形態:正社員・期間の定め無 
試⽤期間:3か月(試用期間中の勤務条件に変更はありません)
就業時間:9:00-17:30 (フレックス制 or 裁量労働制)
休⽇:完全週休2日制(土・日)、有給休暇、夏季休暇(3日)、年末年始(12/29~1/3)、ボランティア休暇(5日間)
・通勤交通費、社会保険完備
・退職金制度(401K)、総合福祉団体保険、団体長期障害所得補償保険、団体医療保険、社員持ち株制度、制限付き株式

【福利厚生】
無料、もしくはディスカウントの各種ドリンク。
フルーツデー、おにぎりデー、ビアバッシュなど、オフィス内で様々なプログラムが実施されています。

勤務地

東京オフィス(東京都中央区京橋2-1-3京橋トラストタワー)
大阪オフィス(大阪市北区)
※受動喫煙措置についての記載:
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)


Job Segment: Account Manager, Manager, Virtualization, Sales, Management, Technology, Customer Service