Title:  Support Account Manager

Job Summary

SAMは担当顧客（またはそのグループ全体）のネットアップ製品およびサービスに対するエンタープライズレベルの顧客サポート窓口として、質の高いサービスを提供します。顧客のサービスニーズを把握するために、顧客のビジネスおよび導入製品に関する理解を深め、顧客との信頼関係を構築します。また、顧客ビジネスのダウンタイムとサポートコストの削減を実現するため、独自のサポート技術を活用した予防保守活動とサービス提供に関する総合的な運営を計画します。顧客システムに障害が発生した場合、技術的なエスカレーションを調整し、顧客に対する単一のサポート窓口として問題解決のための保守サービスを提供します。専任サポートとしての価値ある活動を示し、SAMサポート契約をお客様から得るために、営業およびテクニカルサポートチームと協力します。

Job Requirements

-    社内外を問わず高いコミュニケーション能力、一定の技術レベルでの会話、ミッションクリティカルな状況での折衝能力、関連技術文書の作成とその報告能力および訴求力の高いプレゼンテーション能力
-    問題が複雑で緊張感の高い状況下にて、問題解決のための適切なタスク優先順位付けおよびタイムマネジメントができる能力
-    問題解決支援のためのクリティカルな状況下での多様な視点からの分析能力と情報統合能力
-    技術レポートに関する分析能力および担当顧客への説明を行うこと
-    SAM Service Review Meetingsを契約で合意した頻度で能動的に開催し、そこから得られた情報をもとに顧客と課題解決の為のコミュニケーションを行い解決に導くこと
-    上位エスカレーションポイントとの意思疎通を円滑に行うため、社内の高度なサポート管理を活用しエスカレーションを促進する能力
-    社内他部門とクロスファンクショナルにリレーションを持ち貢献する
-    新しい技術や過程を学ぶことへの強い意志適性と、それら技術の顧客環境への適用についての応用力
-    ストレージ市場の成長、市場のニーズの変革などを理解し、ギャップを埋める為の活動を行う
-    ストレージ製品およびその他関連するインフラ全般に関する知識
-    ストレージや仮想化技術および新たに登場するテクノロジーに対する知識に探求心を持って素早く習得できるモチベーション
-    NCDA（NetApp認定技術資格）を得るための技術スキル、またはそれを実行できる積極性
-    各種ITに関するベンダー技術認定資格の取得
-    専門分野を開発するためのイニシアチブおよびトレーニングに参加/貢献する
-    システムトラブルなど突発的な出来事に対して臨機応変に対応できる主体性と柔軟性
-    環境の変化を積極的に受け入れられる適応能力
-    仕事と生活の調和（ワークライフバランス）を大切にし、自ら働きやすい環境作りに参加する積極性
-    TOEIC600点以上、もしくは同等の英語力
-    英文作成および読解能力。海外エスカレーション先との電話会議への参加